Implementation Specialist

Responsabilidades

Implementar sesiones de capacitación alineadas al producto, asegurando que reflejen correctamente las funcionalidades de Saeko.
Traducir funciones técnicas en contenido práctico, generando materiales comprensibles para usuarios administrativos.
Apoyar técnicamente en la ejecución de sesiones, gestionando plataformas, recursos y soporte en tiempo real.
Actualizar materiales según nuevas versiones del sistema, manteniendo guías, demos y recursos al día.
Canalizar feedback técnico-educativo hacia Producto, detectando dudas recurrentes y oportunidades de mejora.

Preparar técnicamente cada sesión (Semanal o según calendario)
Verificar plataformas, enlaces y materiales.
Actualizar contenidos de formación (Mensual o cuando se actualice el producto)
Revisar y ajustar guías, presentaciones y videos según cambios.
Dar soporte técnico en vivo durante las sesiones (Por sesión)
Acompañar la transmisión, resolver fallos y controlar la presentación.
Mejorar materiales tras cada ronda (Quincenal)
Ajustar contenidos según dudas frecuentes y retroalimentación recibida.
Coordinar con Producto y Educación Continua (Quincenal o mensual)
Compartir hallazgos y sugerencias técnicas relacionadas con el sistema.
Gestionar recursos digitales (Semanal / Por sesión)
Subir grabaciones, organizar presentaciones y mantener el repositorio actualizado.

Objetivo: Lograr el 100% de actualización o generación de los 47 artículos definidos.
Evaluación actual: Porcentaje de avance documentado.
Comentarios: Enfocado en la generación y calidad del contenido formativo.

Objetivo: Aumentar sostenidamente las vistas en artículos de ayuda por módulo.
Evaluación actual: Comparativo mensual por módulo.
Comentarios: Objetivo pendiente de definición concreta.

Objetivo: Disminuir tickets relacionados con temas ya abordados en el contenido de ayuda.
Evaluación actual: Comparación de tickets antes y después de publicar el contenido.
Comentarios: Coordinación con Atención al Cliente para seguimiento.