Responsabilidades
- Acompañar al cliente en el proceso de implementación, asegurando una transición efectiva hacia el uso autónomo del sistema.
- Capacitar y guiar a los usuarios clave para garantizar una adopción adecuada de la plataforma.
- Dar seguimiento proactivo al uso del sistema, identificando necesidades, problemas u oportunidades de mejora.
- Canalizar solicitudes o incidencias al área correspondiente (Soporte, Producto o Implementación).
- Detectar y actuar ante riesgos de abandono o desuso en el proceso de implementación, aplicando estrategias de retención.
- Medir la satisfacción del cliente mediante encuestas y reportes, y proponer mejoras basadas en feedback.
- Documentar en PODIO las interacciones, acuerdos y evolución del cliente para asegurar trazabilidad.
Rutinas y procesos
Diarias:
- Seguimiento a capacitación y/o Implementaciones activas
- Atención y resolución de dudas
- Coordinación con otras áreas
- Documentación de avances
Semanales:
- Revisión del estatus de implementaciones
- Reuniones con clientes
- Reportes internos y análisis de métricas
Automatizaciones
- Fases de Implementación
- Indicadores Looker
Objetivos
- Garantizar la adopción del sistema por parte de los usuarios clave
- Brindar acompañamiento post-implementación efectivo
- Detectar oportunidades de mejora en el uso del sistema
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Actuar como puente entre el cliente y las áreas internas
- Prevenir riesgos de abandono o desuso (churn preventivo)
- Impulsar el uso continuo y profundo de la plataforma
- Registrar y documentar la evolución de cada cliente
- Colaborar en la mejora continua del producto y procesos
KPI
- Implementación (Tiempo Promedio de implementación, Cumplimiento de cronograma).
- Adopción del sistema (% de usuarios activos en el el proceso de adopción, cumplimiento de sesiones de capacitación realizadas, uso de funcionalidades clave.
- Comunicación y gestión (Documentación entregada a tiempo, reuniones de seguimiento, evaluación de servicio por el cliente)
- Eficiencia operativa( Nº de implementaciones gestionadas por mes)
Herramientas
- Podio
- Google Apps y Gmail
