VÍA REMOTA · TIEMPO COMPLETO · GUERRERO
Saeko está en búsqueda de un consultor analista, organizado y responsable de mostrar a usuarios internos y externos la situación actual de las escuelas en el uso de Saeko; para poder determinar puntos de oportunidad y mejora en los colegios.
Propósito del puesto en general
Ayudar con la implementación y capacitación de los usuarios esto con el fin de que el usuario pueda aprender a utilizar la herramienta para aprovechar al 100% su funcionalidad y garantizar la permanencia y satisfacción de los mismos. Educar para mejorar.
Principales responsabilidades del puesto
- Implementar Saeko a los nuevos clientes, analizando, registrando y capturando la información de los clientes en Saeko.
- Capacitar y entregar material de ayuda
- Responsable de la migración de datos a Saeko
- Analizar la estructura organizacional de los clientes
- Conocer a la persona correcta con quien puedes negociar o realizar procesos de post-ventas.
- Identificar el funcionamiento interno de la institución.
- Presentación de nuevos desarrollos o del servicio con actuales y posibles nuevos clientes.
- Otorgar capacitaciones presenciales y por medio electrónicos-remotos a clientes.
- Capacitaciones para nuevos clientes sobre nuevos desarrollos.
- Reuniones con la dirección de producto para conocer nuevos módulos y fechas de lanzamiento.
- Colaborar con el equipo de atención a clientes en la capacitación de clientes.
- Mantenimiento de relación con clientes.
- Planificar las acciones concretas para que la institución aproveche todos los recursos de este software
- Presentación y entrega de nuevos clientes con el equipo de Atención al cliente
Área de conocimiento, habilidades y actitudes
- Estrategias de aprendizaje y capacitación
- Conocer el funcionamiento de ambientes escolares
- Consultoría en procesos
- Experto en Saeko
- Manejo de herramientas para videoconferencia Skype, Hangouts, Skype
- Manejo de paquetería Office, Google Apps
Habilidades
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de Redacción
- Excelente ortografía
- Excelente presentación
- Gusto por la buena atención al cliente
Actitudes
- Proactividad y actitud positiva
- Buena actitud de servicio y solución de conflictos
Relaciones del puesto con otras áreas
Internas: Ventas, Atención a clientes, Jefe de oficina regional.
Externas: Desarrollo, clientes y usuarios, atención a clientes, operaciones.
Colaborar con el equipo de desarrollo y de producto para buscar mejoras y módulos clave en el mercado.
Experiencia
- 2 años de experiencia en la implementación de Sistemas
- Experiencia en la administración escolar
- Experiencia en instituciones educativas
Requisitos generales del puesto
- Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicaciones,
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, especializado en atención a cliente
