VÍA REMOTA · TIEMPO COMPLETO 

Excelente actitud de servicio al cliente, encargado de mantener la relación a largo plazo con los clientes de todas las líneas de Saeko, garantizando una excelente atención. 

 

Principales responsabilidades del puesto

 

Administración

 

  • Registro y actualización de clientes activos y nuevos
  • Llevar a cabo la renovación anual de los contratos de las diferentes líneas de negocio: II, Privadas y Públicas.
  • Canalizar prospectos/ clientes potenciales al Account Manager 
  • Gestión de carpetas de clientes (cotizaciones, contratos)
  • Seguimiento a documentación con el área de producto de nuevos productos/ procesos 
  • Seguimiento a clientes por medio del sistema interno 

 

Atención al cliente

 

  • Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes y usuarios finales 
  • Seguimiento a los tickets de clientes y usuarios dentro de los tiempos establecidos en nuestras políticas de servicio 
  • Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, realizar el seguimiento adecuado para garantizar la resolución 
  • Medición de servicio al cliente para implementar estrategias de mejora 
  • Generar informes del nivel de uso de la plataforma por cliente
  • Medir el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes 

 

Área de conocimiento, habilidades y actitudes

 

  • Estrategias de aprendizaje y servicio al cliente
  • Conocer el funcionamiento de ambientes escolares
  • Manejo de herramientas para videoconferencia Skype, Hangouts, Skype
  • Manejo de paquetería Office, Google Apps

 

Habilidades

 

  • Habilidades de comunicación
  • Habilidades de Redacción
  • Excelente ortografía
  • Excelente presentación
  • Gusto por la buena atención al cliente

 

Actitudes

 

  • Proactividad 
  • Actitud positiva
  • Buena actitud de servicio 
  • Solución de conflictos

 

Experiencia

 

  • Implementación de Sistemas
  • Experiencia en la administración escolar
  • Experiencia en instituciones educativas

 

Relaciones del puesto con otras áreas

 

  • Internas: Administración, atención, ventas.
  • Externas:  Desarrollo, clientes y usuarios, atención a clientes, operaciones.

 

Experiencia

 

  • 2 años de experiencia en la implementación de Sistemas
  • Experiencia en la administración escolar
  • Experiencia en instituciones educativas

 

Requisitos generales del puesto

 

  • Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicaciones, 
  • Ingeniería en Sistemas Computacionales, especializado en atención a cliente

 

Aplicar para este trabajo