VÍA REMOTA · TIEMPO COMPLETO
Excelente actitud de servicio al cliente, encargado de mantener la relación a largo plazo con los clientes de todas las líneas de Saeko, garantizando una excelente atención.
Principales responsabilidades del puesto
Administración
- Registro y actualización de clientes activos y nuevos
- Llevar a cabo la renovación anual de los contratos de las diferentes líneas de negocio: II, Privadas y Públicas.
- Canalizar prospectos/ clientes potenciales al Account Manager
- Gestión de carpetas de clientes (cotizaciones, contratos)
- Seguimiento a documentación con el área de producto de nuevos productos/ procesos
- Seguimiento a clientes por medio del sistema interno
Atención al cliente
- Crear relaciones sostenibles y de confianza con los clientes
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes y usuarios finales
- Seguimiento a los tickets de clientes y usuarios dentro de los tiempos establecidos en nuestras políticas de servicio
- Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, realizar el seguimiento adecuado para garantizar la resolución
- Medición de servicio al cliente para implementar estrategias de mejora
- Generar informes del nivel de uso de la plataforma por cliente
- Medir el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes
Área de conocimiento, habilidades y actitudes
- Estrategias de aprendizaje y servicio al cliente
- Conocer el funcionamiento de ambientes escolares
- Manejo de herramientas para videoconferencia Skype, Hangouts, Skype
- Manejo de paquetería Office, Google Apps
Habilidades
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de Redacción
- Excelente ortografía
- Excelente presentación
- Gusto por la buena atención al cliente
Actitudes
- Proactividad
- Actitud positiva
- Buena actitud de servicio
- Solución de conflictos
Experiencia
- Implementación de Sistemas
- Experiencia en la administración escolar
- Experiencia en instituciones educativas
Relaciones del puesto con otras áreas
- Internas: Administración, atención, ventas.
- Externas: Desarrollo, clientes y usuarios, atención a clientes, operaciones.
Experiencia
- 2 años de experiencia en la implementación de Sistemas
- Experiencia en la administración escolar
- Experiencia en instituciones educativas
Requisitos generales del puesto
- Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicaciones,
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, especializado en atención a cliente
