Políticas de servicio al cliente
Estamos comprometidos con brindarte el mejor servicio, atendiendo, optimizando y mejorando continuamente la experiencia del usuario. Contamos con profesionales de soporte, los cuales cuentan con la experiencia y el conocimiento para superar tus expectativas a través de un servicio especializado y con sentido humano.
Nuestros agentes Saeko te proporcionan servicios de asistencia técnica a los productos adquiridos por el cliente, nuestros productos son: Portal Administrativo, Portales Docente, Portal Alumno, Saeko App, Saeko Kiosko, Certificación Electrónica, Titulación Electrónica. Hemos estructurado nuestras políticas en función a:
Contacta a uno de nuestros agentes Saeko
El servicio de Atención al Cliente de Saeko le brinda el soporte técnico que necesita para asegurar que nuestros productos funcionen de manera ágil, eficaz y rápida. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:00 p.m. Puede confiar en recibir asistencia técnica personalizada para su institución.
Contactar con el servicio de Atención al Cliente es muy fácil y sencillo, contamos con un sistema de llamadas telefónicas, WhatsApp, Tickets y correo electrónico.
- ✆ ☏ 771 107 0496
- @
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. - ✎ Tickets, desde tu portal administrativo.
Contacta asistencia técnica
Puedes contactar asistencia técnica por medio de una consulta utilizando tu portal administrativo, proporciona la mayor información posible acerca de su petición, incluso puedes agregar archivos. Para conocer el proceso para enviar una Ticket te invitamos a leer el siguiente manual.
Tiempo de respuesta de Ticket
El tiempo de solución es un factor importante, es por ello; que se ha definido una serie de niveles y tipos con el tiempo de respuesta a su reporte.El tiempo de respuesta de su Ticket dependerá del Nivel del Problema.
Definición de niveles:- Alto. Productividad y actividades del cliente detenidas, el tiempo de resolución esperado: 1 a 16 horas.
- Medio. Requiere atención pero no afecta operatividad y actividades. Tiempo de resolución esperado: 8 a 48 horas.
- Bajo. No interfiere significativamente con la productividad general. Tiempo de resolución esperado: Variable.
| Tipo de ticket | Nivel de problema | Definición | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Duda | NA | Pregunta o consulta general de procesos | Inmediato |
| Solicitud de soporte | Alto / Medio / Bajo | Mantenimiento y gestión de los datos. Ej: Migraciones de información, reporte con datos específicos. | Con base al nivel de la solicitud. |
| Error | Alto / Medio / Bajo | Reporte de fallas/problemas técnicos. | Con base al nivel de la solicitud. |
| Mejora | Alto / Medio / Bajo | Solicitud de nuevas funcionalidades, necesitan evaluación del equipo de producto. | Variable, seguimiento por Account Manager |
